Служба поддержки 1Win

Посетители сайта нечасто сталкиваются с серьезными техническими проблемами, однако на площадке функционирует круглосуточный саппорт. Для связи с операторами клиентского сервиса можно использовать электронную почту, живой чат и номер телефона службы поддержки 1Вин. По внутреннему регламенту площадки, ответы на все запросы поступают в порядке очереди. Чтобы обращения приносили нужный игроку результат, стоит знать и соблюдать простые правила в общении с сотрудниками саппорта.

Способы связи со службой поддержки 1Win

При выборе метода, который будет использован для отправки обращения, нужно исходить из таких критериев:

• Срочность вопроса.
• Раздел, к которому относится проблема посетителя.
• Необходимость предоставить личные данные аккаунта.

В таблице представлена скорость ответа техподдержки 1Win в зависимости от выбранного способа связи.

Если вопрос требует немедленного решения, лучше воспользоваться быстрыми методами — live-чатом и телефонным звонком. В остальных случаях подходят любые работающие способы связи с саппортом.

E-mail

Способ подходит для отправки объемных обращений. К письмам можно прикреплять фото и видеофайлы для подробного прояснения сути запроса. Рабочие адреса email размещены в футере любой страницы официального сайта.

Чтобы сотрудник саппорта мог оперативно понять смысл проблемы и принять меры для ее решения, важно:

• Составлять структурированные письма.
• В обращении указывать последовательно начальную ситуацию, действия пользователя, к чему они привели и т.д.
• Описывать проблему кратко, не перегружая письмо незначащими подробностями.
• Соблюдать общепринятые правила вежливости — здороваться, обращаться к менеджеру техподдержки на «Вы» и т.д.
• В ожидании отклика не дублировать сообщения.

Ответ на обращения по электронной почте службы поддержки 1Win приходит на адрес, с которого они отправлены. Для удобства работы сервиса лучше всего использовать подтвержденный в аккаунте email.

Номер телефона

Быстрый метод связи для экстренных обращений. Доступен для мобильных и стационарных телефонов. Номер горячей линии 1Win указан в футере главной страницы сайта. Операторы службы технической поддержки работают круглосуточно, выходных в графике не предусмотрено.

Во время разговора с менеджером саппорта могут потребоваться персональные данные владельца учетной записи. Нужно быть готовым сообщить оператору необходимую информацию.

Звонки в службу поддержки онлайн казино 1 Вин по России бесплатны. С территории других государств с клиента взимается стоимость соединения по локальным тарифам.

Live-чат

Наиболее удобный и востребованный метод связи с поддержкой. В правом углу экрана расположен значок с пиктограммой чата. После нажатия на него открывается небольшое окно.

Перед началом диалога с сотрудником нужно представиться и указать адрес электронной почты (опционально). Затем ввести первое сообщение и подтвердить согласие на обработку информации.

Во время диалога можно прикреплять к тексту файлы с изображениями. С помощью скриншотов удастся подробнее обрисовать оператору ситуацию. Так сотрудник компании сможет быстрее найти решение.

Социальные сети

Администрация компании ведет паблик в ВКонтакте и канал в мессенджере Telegram. В социальных сетях регулярно публикуются посты с информацией об акциях, промокоды и новости площадки.

Напрямую написать сотрудникам в группе ВК и на Телеграм-канале не получится. Однако посетители могут комментировать выложенные посты, в том числе задавать вопросы. Отвечает ли на них администрация и как часто, узнать не удалось.

Через мобильное приложение

Пользователи могут скачать с официального сайта платформы 1Вин программы для установки на устройствах iOS и Android. В приложениях реализован полноценный функционал площадки. Предусмотрена возможность обращения в саппорт. Для этого в программе реализован живой чат, аналогичный функции на десктопном сайте.

На какие вопросы отвечает техподдержка 1Вин

В компетенцию сотрудников саппорта компании входят такие аспекты работы площадки:

• Регистрация участников, прохождение верификации учетной записи.
• Пополнение игрового баланса.
• Получение бонусов, участие в приветственных и других акциях, использование промокодов.
• Правила ставок на результаты спортивных событий и азартных развлечений в онлайн казино.
• Выполнение требований вейджеров и отыгрыш бонусов.
• Получение выигранных на площадке денег.
• Установка и настройка приложений для Андроид, iOS и клиента для ПК.
• Использование других разделов сайта 1Win — покер-рума, Live-games, ТВ-платформы и т.д.

Во время общения с онлайн консультантом нужно задавать вопросы, касающиеся работы площадки. Не стоит затрагивать личные и посторонние темы. Следует соблюдать правила вежливости — за грубость и нецензурные выражения в диалоге администрация может применить санкции.